Klanten, klanten en klanten. We kunnen er niet genoeg van
krijgen. We lokken ze met de mooiste aanbiedingen en proberen ze te verleiden
hun euro’s bij ons uit te geven. Ons doel; mooie
winstcijfers.
Lees hier waar je de beste klanten kunt vinden en hoe je jouw
winstcijfers een flinke ‘boost’ kunt geven.
Fitnesscentra, de afgelopen maand konden
we er niet omheen. In de krant, op billboards en via de schermen in onze
huiskamer herinneren zij ons aan onze goede voornemens. Succesvol en gezond
afvallen. Een jaloersmakende ‘sixpack’ en een commandowaardige conditie.
In een verzadigde markt, pompen de
gezamenlijke fitnesscentra miljoenen in een klantencarrousel. Geen
inschrijvingskosten, flinke introductiekortingen en gratis begeleiding,
niets is te gek voor een nieuwe klant.
Wat hebben fitnesscentra, goede voornemens en ‘sixpacks’ te
maken met het vinden van de beste klanten die mijn winstcijfers oppompen?
Met een gemiddeld jaarlijks verloop
van een derde van haar klantenbestand is de fitnessbranche flink in beweging.
En net als op de loopband is dit een beweging die nergens toe leidt anders dan
enorme verspilling van tijd, geld en energie. Wanneer we de verloopcijfers en
de wervingskosten per nieuwe klant bekijken valt de analyse negatief uit.
Wat als de fitnesscentra zich eens
focussen op hun bestaande klanten? Wat als de fitnesscentra niet meer mee
zouden doen met de klantencarrousel?
Focus je op de bestaande klanten, hou
ze tevreden en gooi de achterdeur dicht. Geen verloop en tevreden klanten die
‘buzzen’ hoe goed je bent. Zij trekken gratis klanten naar binnen. Als je
verder meeneemt dat deze tevreden klanten meer bij jou uitgeven is een
rekensommetjes snel gemaakt.
Lagere wervingskosten + hogere verkoopopbrengsten
= meer winst.
Meer winst, dankzij klanten die je
niet hoeft te zoeken. Ze hebben jou immers al gevonden. De beste klanten vind
je in jouw eigen klantenbestand.
Voor informatie over verkoop, klanttevredenheidsonderzoeken en
klantretentie zie www.tdcmarketing.nl
Geen opmerkingen:
Een reactie posten