Waar vind je de beste klanten

Klanten, klanten en klanten. We kunnen er niet genoeg van krijgen. We lokken ze met de mooiste aanbiedingen en proberen ze te verleiden hun euro’s bij ons uit te geven. Ons doel; mooie winstcijfers.

Lees hier waar je de beste klanten kunt vinden en hoe je jouw winstcijfers een flinke ‘boost’ kunt geven.

Fitnesscentra, de afgelopen maand konden we er niet omheen. In de krant, op billboards en via de schermen in onze huiskamer herinneren zij ons aan onze goede voornemens. Succesvol en gezond afvallen. Een jaloersmakende ‘sixpack’ en een commandowaardige conditie. 

In een verzadigde markt, pompen de gezamenlijke fitnesscentra miljoenen in een klantencarrousel. Geen inschrijvingskosten, flinke introductiekortingen en gratis begeleiding, niets is te gek voor een nieuwe klant.

Wat hebben fitnesscentra, goede voornemens en ‘sixpacks’ te maken met het vinden van de beste klanten die mijn winstcijfers oppompen?

Met een gemiddeld jaarlijks verloop van een derde van haar klantenbestand is de fitnessbranche flink in beweging. En net als op de loopband is dit een beweging die nergens toe leidt anders dan enorme verspilling van tijd, geld en energie. Wanneer we de verloopcijfers en de wervingskosten per nieuwe klant bekijken valt de analyse negatief uit.

Wat als de fitnesscentra zich eens focussen op hun bestaande klanten? Wat als de fitnesscentra niet meer mee zouden doen met de klantencarrousel?

Focus je op de bestaande klanten, hou ze tevreden en gooi de achterdeur dicht. Geen verloop en tevreden klanten die ‘buzzen’ hoe goed je bent. Zij trekken gratis klanten naar binnen. Als je verder meeneemt dat deze tevreden klanten meer bij jou uitgeven is een rekensommetjes snel gemaakt.

Lagere wervingskosten + hogere verkoopopbrengsten = meer winst.

Meer winst, dankzij klanten die je niet hoeft te zoeken. Ze hebben jou immers al gevonden. De beste klanten vind je in jouw eigen klantenbestand.

Voor informatie over verkoop, klanttevredenheidsonderzoeken en klantretentie zie www.tdcmarketing.nl

Waarom klanten niet (voor u) kiezen

U hebt de prospect de beste prijs en mooiste opties gegeven. De  prospect overdenkt het aanbod. U ziet letterlijk de raderen van de hersens draaien en net als u denkt de deal binnen te halen, glipt het op onverklaarbare wijze uit uw handen.

Stilletjes vervloekt u de besluiteloosheid van uw prospect. Terecht? Ironisch genoeg ligt de fout van de besluiteloosheid volledig bij u. Lees hier hoe u uw fout snel en eenvoudig kunt herstellen.

Mijn keuken

Laat me ter illustratie een verhaal vertellen over mijn keuken. De laat jaren ’80 inrichting is toe aan een fikse vervanging. Mijn vrouw en ik zijn het er volledig over eens en er is meer dan voldoende budget.

We vragen bij diverse specialisten offertes op en ontvangen prijsopgaven die liggen tussen de € 8.000 en € 20.000. Het is een ‘no brainer’ om de keuze te laten vallen op de laagste prijs, maar dat gebeurd niet. Besluiteloos stellen wij de verbouwing van de keuken nog even uit. De reden is het ontbreken van wat wij ‘full story’ noemen.

Full Story

Ondanks alle mooie praatjes, de gelikte showroompresentaties en glossy folders heeft geen van de specialisten ook maar een reden genoemd waarom ik juist voor hem zou moeten kiezen.

En dit is de reden dat vele deals, in het zicht van de haven, jammerlijk stranden. Wij, ondernemers, marketeers en salesspecialisten, slagen er niet in de beoogde klanten te informeren wat de unieke voordelen zijn om met ons te werken.

Mensen willen psychologisch bevredigd worden. We willen meer weten met wie we zaken doen. En het enige wat we krijgen is een technische opsomming en prijzen.

We willen meer gevoel krijgen bij de organisatie en de mensen die er achter zitten, meer weten over de werkwijze, de scholing van het personeel, de service en garanties. Geef ons alle sappige details, vertel over uzelf. Kortom, geef ons een reden om van u te kopen.

Vertrouwen en Risico

Instinctief vertrouwen we mensen die weinig van zichzelf blootgeven minder. Zelfs wanneer we de persoon in kwestie mogen … En vertrouwen is een van de belangrijkste ingrediënten voor sales-succes.

Met het vrijgeven van achtergrondinformatie en door de prospects inzicht te geven in uw beweegredenen, elimineert u tevens een andere belangrijke salesdrempel: risicoperceptie.

Hoe minder uw klanten van u weten, hoe besluitelozer zij worden. Uiteindelijk leidt dit, als de nood echt hoog is, op de keuze voor de laagste prijs … Geef de ‘full story’, leer uw klant dat er meer is dan alleen de laagste prijs en maak de deal rond. Veel succes!


Voor meer hulp en informatie over het verbeteren van uw verkoopresultaten, zie: www.tdcmarketing.nl